Tematyka jakości jest już wprost wrośnięta w działalność firmy, czy organizacji. Jednak czy ma swoje miejsce również w życiu prywatnym?
Czy i jaki jest związek, pomiędzy jakością, a coachingiem?
Nie zobowiązuję się do tego, by udzielić odpowiedzi na wszystkie pytania związane z jakością coachingu. Jedynie podzielę się odpowiedziami, które odnalazłem w sobie w procesie szkolenia, certyfikacji oraz pracy z Klientem. Twoje odpowiedzi mogą być w związku z tym zupełnie różne- i masz do tego prawo :)
Coaching jest procesem. Nie jest to jedna sesja, gdyż właściwa praca coachee odbywa się między sesjami.
Co jest więc celem sesji? Przede wszystkim wgląd Klienta. Jako coach oświetlam coachee różne możliwości, inicjuję inną perspektywę. Niczym program do nawigacji samochodowej. Sam dostęp do GPS niewiele znaczy, jeśli nie masz programu, który pozwoli Tobie zaplanować drogę. Chcąc skorzystać z nawigacji musisz znać cel, do którego zmierzasz. Korzystasz z POI, czyli punktów użyteczności publicznej. Korzystasz z mapy, wbudowanej w program. Kiedy coś jest zbyt mało widoczne, możesz korzystając z programu dowolnie wpływać na obraz, aby zobaczyć każdy szczegół, lub jak największy obszar. Ważna jest skala...
W trakcie procesu coachingowego moją rolą jest bycie obok, aby poszerzyć Twoje horyzonty. Przecież z dala czasem widać o wiele więcej. To tak jak w audytach- pomimo tego, że firma ma swoich audytorów, korzysta z audytorów zewnętrznych, którzy nie są związani z formą np. emocjonalnie, dzięki czemu widzą więcej.
Coaching to proces, który toczy się poza sesjami. Coachee pracuje z nową wiedzą, którą odkrył w sobie podczas sesji. Pracuje w taki sposób, by praktycznie realizować to, co pojawia się podczas sesji. Jakie to ma konsekwencje?
Coaching nie jest procesem dyrektywnym. To coachee wie, co jemu służy, a co nie. Poznaje w praktyce ekologię celu czyli wszystko to, na co zmiana może wpłynąć. Zmieniając jeden element zmieniasz bowiem cały system. Jeśli nagle zaczynasz odmawiać w sposób asertywny, Twoi najbliżsi zauważą różnicę. Czy zechcesz ponieść konsekwencje tej zmiany?
Tylko Ty znasz odpowiedzi. Jako coach nie znam żadnej odpowiedzi. Jestem czystą kartą. Ja znam proces i znam pytania. Wszystko inne jest po twojej stronie. W coachingu dyrektywnym, czy doradztwie coach wie lepiej. Udziela rad. Konsultujesz z nim swoje zmiany. Czy wtedy nie zmienia się punkt ciężkości w procesie coachingu? Kto podejmuje decyzje? Kto bierze za nie odpowiedzialność? Czy wobec tego dyrektywność jest coachingiem?
Podczas przygotowania do certyfikacji był to jeden z najtrudniejszych dla mnie elementów. Pozbycie się jakiegokolwiek sugerowania, dyktowania rozwiązań, realizacji mojego filmu. Owszem, mogę brać w dłoń ołówek, jednak tylko po to, by - informując o tym Klienta - zapisać jakąś notatkę. Jednak w każdej innej sytuacji to Klient, coachee ma w ręku ołówek. Cały czas aktywność jest po jego stronie.
Coach jest narzędziem w procesie coachingu. Czy osoba, która sama nie przeszła procesu może prowadzić dobry jakościowo coaching? Czy zdecydujesz się na poddanie operacji narzędziami, które nie są sterylne? Czy podejmiesz ryzyko leczenia u lekarza, który nadal stosuje metody leczenia z lat 50-tych ubiegłego wieku, a sam się nie szkoli, nie poszerza swojej wiedzy?
Jako narzędzie powinien być sterylny, otwarty na nową wiedzę, troszczący się do swój rozwój, doskonalenie zawodowe. Nie oznacza to, że nie popełnia błędów. Chociaż... nie, coach nie popełnia błędów, bo każda sytuacja jest okazją do nowej wiedzy, zmiany zachowania, doskonalenia warsztatu.
Program kursu ICC, jak również
proces certyfikacji, są identyczne na całym świecie. Certyfikacja to standard, sprawdzony na całym świecie. W przypadku ICC to również standard poświadczony przez EMCC (Europejską Radę ds. Coachingu i Mentoringu), która przyznała kursowi coachingu ICC pierwszego stopnia Europejską Nagrodę Jakości. Certyfikacja to również standardy etyczne.
W procesie certyfikacji miałem okazję zdobycia wielu doświadczeń z coachingiem zarówno jako coach, jak i klient. Nie był to kurs uczący coachingu, ale proces każdego coacha. Podobnie jest w psychoterapii, gdzie szkolący się psychoterapeuta musi przejść swój proces. Na czym polega różnica pomiędzy coachingiem, a Coachingiem? Podczas nauki w Podyplomowym Studium Coachingu miałem okazję poznać wiele ważnych informacji z różnych dziedzin. Zjawiska nieświadome, teoria konfliktu, dynamiczna psychologia społeczna, teoria zmiany, czy style przywództwa.
Podczas procesu certyfikacji przede wszystkim pracowałem... sobą. To był proces, uruchomiony podczas pierwszej części szkolenia, a zakończony dopuszczeniem do certyfikacji po drugiej części, która odbyła się miesiąc później. Po drodze były też superwizje, podczas których otrzymywałem informacje o tym, jak pracuję - od osób z ogromnym doświadczeniem w zakresie coachingu.
Certyfikacja pozwoliła mi poznać wiele narzędzi, które są zastrzeżone, do ich używania otrzymuje się prawo dopiero po otrzymaniu certyfikatu. Jako coach nie mam również prawa uczyć ich. To dlatego podczas studium repertuar narzędzi był tak bardzo okrojony... Nie każda szkoła ucząca coachingu posiada akredytację jednej z dwóch liczących się na świecie organizacji: ICC lub ICF.
Jeżeli coach jest narzędziem coachingu, ogromnego znaczenia nabiera
jakość jego pracy. Doświadczenie również jako klienta. Uczestniczenie w superwizjach. Odświeżanie wiedzy, jej doskonalenie, własny rozwój. Udział w certyfikacji to dostęp do narzędzi, które zostały już sprawdzone przez tysiące coachów na całym świecie podczas wielu tysięcy procesów z Klientami.
Zauważ, co dzieje się wśród adwokatów, lekarzy, psychoterapeutów. Certyfikacja, zrzeszanie się specjalistów w danej dziedzinie wymuszają jakość usług. Wykluczenie, zabranie prawa wykonywania zawodu jest skutecznym, choć bardzo restrykcyjnym narzędziem kontroli... jakości.
Powróćmy do postawionych na początku artykułu pytań o coaching jakości, czyli jakość w coachingu. Wiesz już o kilku ważnych sprawach:
- Coaching jest procesem, który odbywa się przede wszystkim pomiędzy sesjami.
- Coaching nie jest procesem dyrektywnym, odpowiedzialność, decyzje od pierwszego do ostatniego kroku znajdują się po stronie Klienta.
- Coach jest narzędziem w procesie coachingu. Jako narzędzie działa "w tle" oraz jest "sterylny", czysty w swoim działaniu.
- Proces certyfikacji prowadzony zgodnie ze spójną na całym świecie, sprawdzoną metodologią jest gwarancją jakości.
Czy coaching oznacza jakość? Tak. Jakość rozumianą jako proces prowadzony zgodnie ze standardami, również etycznymi. Jakość ma znaczenie. A jaki jest związek pomiędzy jakością a coachingiem, jeśli chodzi o życie prywatne? Coaching, którego doświadczyłem jako coachee sprawił, że zmieniła się jakość mojego życia.
Coaching oznacza jakość. Zmienia się jakość Twojego życia.
